內蒙古數科數字營銷有限公司新零售業務部就 2024 年新零售業務部客服外包服務項目進行競爭性談判，歡迎符合資格條件的供應商參加。
一、項目編號：MNCGJH-20231027-0038
二、項目名稱：2024 年新零售業務部客服外包服務項目
三、項目概況：
在集團數字化戰略布局及消費者第一第一第一的服務理念下，新零售業務部渠道客戶服務項目將深度融合數字化手段和技術，做好客戶服務項目。本次外包項目主要采購內容為（天貓旗艦店、京東自營及 POP 旗艦店、抖音快手店鋪、工廠直營抖快店、拼多多各旗艦店、唯品會各店、一年代發平臺等），主要負責各店鋪客服常規運營、培訓、售前、售中、售后服務、評價維護、訂單審核、投訴處理、發票登記、客服質檢、社群服務、分層服務等相關工作。客服在線時間為 7*16 小時。
標段一：天貓蒙牛旗艦店、天貓純甄旗艦店、淘特等天貓平臺店鋪
標段二：抖音、快手平臺店鋪
標段三：京東自營旗艦店、京東 POP 旗艦店、拼多多、唯品會及其他新業務平臺店鋪
四、資格要求：
1、競談方必須是專業的呼叫中心及勞務外包行業，從事呼叫中心及勞務外包行業兩年以上，注冊資金不少于 500 萬，且競談方必須具備相關段平臺服務經驗方可根據自身經驗進行投標，競談方需提供年檢合格的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、法定代表人證明書、法定代表人授權委托書、增值電信業務經營許可證，近 2 年類似項目業績及其他證明材料等。
2、競談人未被列入國家企業信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）嚴重違法失信企業名單。
3、單位法定代表人或投資人為同一人，或者存在控股、投資、管理關系的不同單位，不得參加同一標段或者未劃分標段的同一競談項目投標；法定代表人參股的企業，只允許一家參與競爭。
4、能開具 6%增值稅發票的資格，提供一般納稅人認定資格證明材料；
5、企業最近 1 年任意 3 個月的依法納稅證明材料和社保繳納證明材料；
6、企業近 2 年（2022 年-至今）2 個及以上類似項目業績的證明材料（以合同以及訂單或驗收報告為準）；
7、本次競談不接受多家單位聯合報價，不允許分包或轉包；
8、不接受中糧及蒙牛供應商黑名單（以蒙牛集團招投標管理部下發的黑名單為準）的企業參與競爭。
五、報名須知
報名資格文件的組成及順序按照如下要求提供：
1、有效的營業執照（副本）、組織機構代碼證（副本）、稅務登記證（副本）（注：以上三項或三證合一營業執照副本）；有效的開戶行許可證/基本存款；增值電信業務經營許可證。
2、能開具 6%增值稅發票的資格，提供一般納稅人認定資格證明材料；
3、法定代表人證明書或授權委托書原件；
備注：法定代表人須攜帶法人證明材料及身份證原件，若為被授權人須攜帶一份法人授權委托書和身份證原件及授權委托人近一年內在本單位的社保證明材料。
4、企業最近 1 年任意 3 個月的依法納稅證明材料和社保繳納證明材料；
5、企業近 2 年（2022 年-至今）2 個及以上類似項目業績的證明材料（以合同以及訂單或驗收報告為準）；
6、數據保密協議（附件 2）；
7、其他需要提供的相關專業文件材料。
以上各類證書、證明材料應為原件的掃描件或復印件加蓋公章，并按以上“組成及順序”合并在一份 PDF 格式文件中，于資格預審截止時間前（如下）送到hushunxiu@mengniu.cn 電子郵箱進行審查（過期發送不予受理），郵件主題為“單位名稱+項目名稱，郵件內容寫清楚報名單位的聯系人和聯系電話”，審查合格后方可購買談判文件。資料提供不全或者未按時間要求提報的將被拒絕接收，所提供的資質業績文件中如有虛假情況，一經發現將被取消投標資格。
六、項目時間安排及要求：
1、報名時間：2023 年 11 月 4 日 10 時至 2023 年 11 月 10 日 18 時；
2、資格預審時間：2023 年 11 月 11 日至 2023 年 11 月 13 日；
3、談判文件發售時間：2023 年 11 月 11 日至 2023 年 11 月 15 日發售談判文件，談判文件每套售價：人民幣 600 元，售后不退（匯款后將回執掃描后發聯系人郵箱主題欄里寫清楚項目名稱）；
具體打款信息如下：
收款單位：內蒙古數科數字營銷有限公司
開 戶 行：中國銀行呼和浩特市新華支行
銀行聯號：104191015944
銀行帳號：152449501127
4、談判時間：2023 年 11 月 22 日 10 時（以發出的談判文件為準）；
七、談判地點：北京市朝陽區佳兆業廣場北塔 25 層或釘釘線上會議（以發出的談判文件為準）
八、發布媒體：
蒙牛官網（http://m.dzwlcs.cn）
蒙牛內部 OA 平臺
此公告只在以上平臺發布，其他任何媒體轉載無效。
九、采購招標實施方及聯系方式：
采購方：內蒙古數科數字營銷有限公司
業務咨詢聯系人：胡順秀
聯系方式：13311381523
十、監督單位及聯系方式：
監督單位：內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司招投標管理部
監 督 人：葛明星
聯系方式：13074772262
附件：1.潛在競談單位所報標段信息表
2.數據保密協議
采購方：內蒙古數科數字營銷有限公司
2023 年 11 月 3 日
附件 1：
潛在競談單位報名信息表
序號 潛在競談單位名稱 標段 聯系人 聯系電話 郵
附件 2：
數據保密協議
甲方：內蒙古數科數字營銷有限公司
承諾方：
雙方經平等協商同意，自愿簽訂本協議，共同遵守本協議所列條款。
第一條、保密的定義、內容和范圍
1、保密信息的定義：“保密信息”指本協議及其所有附件和補充文件，包括但不限于承諾方履行協議過程中所涉及的所有文件、信息、數據、圖紙、技術規格、商業秘密等信息，以及其他由甲方提供的并明確標有“保密”字樣的信息。
2、涉及甲方商業秘密，包括但不限于甲方在需求調研、備份數據以及其他任何與我公司相關的信息。本協議所稱的商業秘密，是指乙方所掌握或獲知的不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的技術信息和經營信息。
3、包括但不限于以直接、間接、口頭或書面等形式提供商業秘密的行為均屬泄密。
第二條、保密條款
1、承諾方同意嚴格按照本協議的規定使用甲方的保密信息，未經甲方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。
2、承諾方負責對保密信息進行保密，并采取所有必要的預防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止第三方未經授權地使用及透露保密信息；
3、承諾方不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；
4、除了本協議確定的保密信息應用范圍外，承諾方不得在任何時候使用保密信息。
5、本條款項下的義務適用于任何保密信息，或根據雙方事先或目前協議由甲方提供給承諾方的其他專有和/或保密信息。
6、本協議終止后，承諾方應立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復制件或摘要。
7、協議確定業務的承諾方員工。如果參與本協議的承諾方員工不再繼續參與本項目，則應確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。
第三條、雙方的權利與義務
1、承諾方應自覺維護甲方的利益，嚴格遵守本委托方的保密規定；
2、承諾方不得向任何單位和個人泄露所掌握的商業秘密事項；
3、承諾方不得利用所掌握的商業秘密牟取私利；
4、承諾方了解并承認，由于技術服務等原因，承諾方有可能在某些情況下訪問甲方數據。
5、承諾方同意并承諾，對所有保密信息予以嚴格保密，在未得到甲方事先許可的情況下不得披露給任何第三人；
6、承諾方同意并承諾，無論任何原因，服務終止后，承諾方不可恢復地刪除任何商業秘密，并不留存任何副本。同時，如甲方需要，承諾方保證退回甲方的任何含有商業秘密的文件或資料(如有)。
第四條、本《協議》項下的保密義務不適用于如下信息：
1、由于承諾方以外其他渠道被他人獲知的信息，這些渠道并不受保密義務的限制；
2、由于法律的適用、法院或其他國家有權機關的要求而披露的信息。
3、另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；
4、未參考保密信息而由另一方獨立開發的信息；
5、依據法律的規定或根據法律賦予的權力可以獲取此信息的司法、政府機構的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應立即通知另一方，使另一方了解將要披露的內容并提出意見。
第五條、如果承諾方違反本協議的以上規定情形，則甲方有權將承諾方拉入蒙牛供應商黑名單，并要積極配合甲方在 10 個工作日內收回已經泄露的信息。
第六條、爭議解決方式
本協議適用中華人民共和國法律，因本協議引起或與本協議有關的任何爭議，應由雙方友好協商解決，協商不成的，雙方同意選擇第【1】種方式解決：
1、向呼和浩特仲裁委員會申請仲裁。因仲裁產生的包括但不限于仲裁費、律師費、調查費、差旅費等，由敗訴一方承擔。
2、向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。因訴訟產生的包括但不限于訴訟費、律師費、調查費、差旅費等，由敗訴一方承擔。
（說明：簽署主體為內蒙古數科數字營銷有限公司，地址為內蒙古呼市和林格爾縣盛樂經濟園區時，爭議解決方式應選擇第 2 種方式解決；其他主體簽署時應選擇第 1 種方式解決。）
第七條、此協議自簽字蓋章之日起生效。
承諾方：
代表人：
日期：
附件 3：
法定代表人證明書
內蒙古數科數字營銷有限公司（采購招標實施單位名稱）：
（談判方名稱） （填法人姓名)為我司法定代表人，特此證明。
談判方公司全稱（公章）：
法定代表人（簽字或印章）：
身份證號碼：
職 務：
附：
法定代表人身份證復印件（正面） 法定代表人身份證復印件（反面）
附件 4：
法定代表人授權委托書
內蒙古數科數字營銷有限公司 （采購招標實施單位名稱）：
（談判方公司名稱）法定代表人 (填法人姓名)授權 （全權代表姓名）為全權代表法定代表人，參加貴方組織的 （填寫項目名稱，注意項目名稱與公告項目名稱保持一致）商務談判會議，全權處理該采購招標項目中的一切事宜。
法定代表人授權委托書有效期____年__月__日至____年__月__日
談判方公司全稱（公章）：
法定代表人（簽字或印章）：
授權委托人（簽字）：
身份證號碼：
職 務：
附：
法定代表人身份證復印件（正反面）授權委托人
